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铁打的315 流水的“被曝光”

回顾2016年的央视315晚会,互联网公司几乎占去半壁江山,饿了么外卖卫生质量问题、二手车交易平台车易拍的价格骗局、淘宝等平台的刷单现象、道有道推送恶意扣费程序、跨境电商行业存在不合格产品等等。

一年一度的315晚会要来了。每年这个时间,都是各个公司最紧张的时候。消费者平日遇到的消费纠纷、企业侵权等问题,都会被央视拍成企业的“罪状书”。每年央视的315晚会都将掀起一阵企业形象公关的“舆论旋风”。它就像一个黑榜奥斯卡,谁会入榜,也成为315当天最大的悬念。

历年消费者协会确定的主题

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今年,中国消费者协会确定的年主题是“网络诚信,消费无忧”。“网络”一词也首次进入年度主题。

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央视曝光黑作坊

其实从去年开始,央视315黑榜上互联网企业的身影便越来越多。回顾2016年的央视315晚会,互联网公司几乎占去半壁江山,饿了么外卖卫生质量问题、二手车交易平台车易拍的价格骗局、淘宝等平台的刷单现象、道有道推送恶意扣费程序、跨境电商行业存在不合格产品等等。

今年,这个数量恐怕会有增无减。并不是互联网企业做的不好了,而是随着互联网不断深入人们的生活,科技企业越发受到媒体的关注。因此,无需放大镜,那些生产服务中有硬伤的互联网公司自会榜上有名。

围绕“网络诚信”,今年也发生过一些颇具影响的事件。

关于网络打假的讨论近期一直没有停歇。尤其是在两会期间,实体经济代表痛斥网络售假侵权,阿里巴巴董事局主席马云公开呼吁“像打击酒驾一样打假”,其他领域的大佬随即也加入讨论。

“网络售假”究竟谁之过?各方都有责任,但是究其根本,便可以归结到网络诚信的问题上。厂家的诚信、商家的诚信、平台的诚信,整个产业链条上,任何一个环节的诚信缺失都会造成售假的出现。

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裸照信息被售卖

“裸条”事件闹得沸沸扬扬,也将校园贷平台推至风口浪尖。“裸贷”现象屡禁不止的原因来自两方面,一方面是大学生的消费需求日益旺盛、过度消费情况日趋严重,另一方面是校园贷没有准入门槛、校园贷平台对裸贷的默许和纵容。

女大学生扭曲的消费主义和人生价值观需要谴责。但原本正常的借贷行为,为何会被打上“无耻”的标签,为何要用“裸照”作为抵押,“裸照”又怎会被公然售卖?这个就牵扯到借贷平台的诚信问题。

电商假货和“裸贷”是互联网领域今年发生的两个让人印象最为深刻的案例,今年的315晚会应该不会再对这两个事情进行报道。但是,既然将“网络诚信”作为主题,相信由“打假”和“裸贷”而引发的讨论已经足以让企业们认识到诚信的重要性。

315当天,对消费者权益的“超级”重视是我们喜闻乐见的,但是,如何将这种重视常态化,又成为每年315都要讨论的另一个话题。

回顾过去20年,每年的主题虽都各不一样,但是,被曝光的案列多有重复,甚至有些责任主体也有重复。

315每年都有,被曝光的企业却年年不同。我们不希望保护消费者权益只是315一天的事情,更不希望315当天被曝光的企业,自语一声倒霉,发个整改声明治理了一段时间,然后问题又死灰复燃。

在互联网领域,一直强调的是用户体验,做的好不好,消费者的反馈是最直接的答案。企业问题被曝光后,如何落实解决,能否真正解决,这才是消费者最为关心的问题。

来源:凤凰网科技
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