baidu地图 百度手机助手 美图T8

资讯站

您的位置:91门户 > 全部资讯 > 正文

携程CEO孙洁:技术与服务主导未来旅游业发展

原标题:携程CEO孙洁:技术与服务主导未来旅游业发展9月13日,环球旅讯2017年度峰会在上海举行,携程旅行网CEO孙洁应邀发表演讲。当天发表演讲的还有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel,这也是全球市值最大的两家在...

原标题:携程CEO孙洁:技术与服务主导未来旅游业发展

9月13日,环球旅讯2017年度峰会在上海举行,携程旅行网CEO孙洁应邀发表演讲。当天发表演讲的还有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel,这也是全球市值最大的两家在线旅游网站CEO首次同台。

在谈到旅游行业发展趋势时,孙洁称在全球互联网信息技术发展的背景下,大家都很关心未来前景如何:“携程认为只有把技术创新与优质服务相结合,提供更便捷的一站式联动服务,才能更好地回应不断发展的用户需求。而这也恰恰是携程最大的优势。”

近年来,技术投入在携程营收中的占比一直非常高。2016年全年携程产品开发费用支出为77亿元,包括技术研发等在内,在总营收中的占比为40%。“我们有非常强大的技术团队,如今还有商业智能BI、大数据人才,我们投入了很多人力,以确保更好地了解我们的客户。”孙洁说。

2016年以来携程在人工智能技术上获得诸多突破,而客服机器人的投入运营,也为携程传统的服务优势增加了科技含量。携程是全球首家提供24小时“旅行SOS”服务的旅游企业,面向集团所有用户免费提供旅行中的紧急援助。特别是在突发事件的时候,携程体现了高效的救援能力,相对其他同行的优势得到充分体现。

得益于“全球化”战略,携程业务发展的步伐也受到旅游业界的广泛关注。作为目标成为全球领先的中国服务品牌,孙洁也在环球旅讯现场分享了全球市场的三步走策略。

首先携程一直伴随着国人旅游的步伐在不断成长。中国的人口众多,市场巨大。中国人的境内旅行需求是我们最重要的业务线,未来也将积极打造覆盖三四线城市的生态圈。

其次携程会着眼大中华区的客户群体,在香港也有投资。通过追随大多数中国游客的步伐,携程领先一步,把业务范围覆盖到整个亚洲国家和地区,助中国游客一臂之力,为他们提供更好的服务。

至于远途旅行的目的地包括美国和欧洲,携程也观察到市场的蓬勃发展趋势。携程在美国投资了三家服务中文客户的本地运营商,帮助客户尽可能拿到最好的服务和产品。当然美国并不是携程的战略焦点,携程的焦点始终是给中国用户提供最好的服务。

在回答现场嘉宾提问时,孙洁分享说:“携程在生态圈内的确有很多竞争者,但更多的是合作伙伴。如果离开航空公司和酒店,OTA就失去了生长的土壤;假如离开了OTA,航空公司和酒店也会失去最重要的用户渠道。怎么样能够把双方的优势都能够发挥好,这是最重要的。”

“携程始终保持合作双赢的开放心态,希望通过提升技术和服务来推动旅游行业发展得更好。”孙洁说。

来源:tech.ifeng.com
信息也是生产力,精简才是硬道理!情报猎手带你突破信息迷雾,每日独家为您锁定最有价值的IT行业新鲜事。打开微信,扫描关注,赢取每月粉丝奖!
标签CEO

热门话题

  • 苹果发布会iPhone X
    苹果发布会 iPhone X

    北京时间9月13日凌晨1点苹果公司召开秋季新品发布会,苹果正式发布了iPhone 8/8 Plus以及万众瞩目的iPhone X。

  • 小米MIX2小米发布会
    小米发布会 MIX2发布会

    9月11日,小米MIX2正式发布。引领全面屏新时代。本次发布会小米还带来了小米Note 3、15.6英寸全新笔记本等产品,我们拭目以待。

  • 三星Note8三星发布会
    三星发布会 Note8发布会

    三星于北京时间8月23日晚间11点召开发布会,正式发布旗下的全新旗舰手机-三星Galaxy Note 8。将于九月中旬正式发售。

  • 魅族Pro 7魅族发布会
    魅族发布会 Pro 7发布会

    魅族科技于8月23日下午15点在北京演艺中心召开发布会,发布会上正式发布魅蓝旗下的首部搭载高通的新机魅蓝Note 6。

苹果发布会 百度手机卫士 百度手机助手